Servicedesk medewerker

mbo/mbo+36 uur22 November 2018

Solliciteren

Aan de slag als 'Servicedesk medewerker' bij de gemeente Zwolle? Solliciteer dan nu op deze functie!

Meer weten?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met:

Daniëlle Banis – de Iongh –  Sectiehoofd Front office –
tel.: 038 498 5141 of

Pascal Pluim – Teamlead Servicedesk – tel. 038 5115.

solliciteer direct

Dit zijn wij

ONS staat voor Overheid en Service. ONS is een in 2013 opgericht
Shared Service Center op het gebied van bedrijfsvoering (ICT
Beheer, Inkoop & contractmanagement en HR Services) en werkt op
dit moment voor drie organisaties te weten de Gemeente Zwolle,
Gemeente Kampen en Provincie Overijssel. Het SSC heeft de ambitie
om te groeien, zowel in aantal partners als ook in het aantal
bedrijfsvoeringsonderdelen dat vanuit ONS geleverd wordt. Bij ONS
werkt een kleine honderd betrokken en enthousiaste medewerkers.
Meer informatie over ONS kun je vinden op ssc-ons.zwolle.nl

ONSe ICT Afdeling

De afdeling ICT (waar ca. 65 mensen werken) heeft vooral taken
op het gebied van technisch beheer (Servers en opslag,
Connectivity, Technisch applicatiebeheer en Werkplekbeheer).

De afgelopen jaren is een geconsolideerd server-, storage- en
virtuele desktop platform ingericht, waar de applicaties en de
desktops van onze partners op draaien. Dit platform wordt samen met
externe partners beheerd. Er is op verschillende gebieden nog het
één en ander te doen in termen van standaardisatie en harmonisatie.
Op het gebied van processen is de basis op orde, maar is er nog het
nodige werk te doen om deze door te ontwikkelen en te
optimaliseren.

Sinds enkele maanden wordt gewerkt aan een aangepaste
organisatievorm waarin zuiverheid van opzet en taakstelling, en
laag in de organisatie neerleggen van verantwoordelijkheden, de
voornaamste uitgangspunten zijn. Daarnaast is er veel aandacht voor
de toekomst, zowel in technische zin (Werkplek van de toekomst,
opvolging huidige platform, technische roadmap) als organisatorisch
(verbeteren Servicemanagement en klantcontact, inrichten integrale
Servicedesk, combineren van projectmanagement, architectuur en
informatiebeveiligingsfunctie in één afdeling). Veel hooi op de
vork dus, maar ook veel positieve energie in de afdeling.

Dit ga je doen

Als onderdeel van de Frontoffice zijn de
medewerkers van de Servicedesk verantwoordelijk voor de eerstelijns
dienstverlening. Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor alle ICT
gerelateerde (aan)vragen, meldingen en storingen voor de ICT
gebruikers van alle partners van ONS. Daarmee is de Servicedesk
gezichtsbepalend voor de afdeling ICT ONS. De Servicedesk bestaat
uit ca. 13 fte. De dagelijkse aansturing wordt uitgevoerd door de
Coördinator Servicedesk, de Teammanager Frontoffice is
eindverantwoordelijk en leidinggevende van alle medewerkers op de
Servicedesk.

Naast het werk op de Servicedesk kan de
medewerker Servicedesk gevraagd worden om te participeren in
projecten. Piketdienst en het werken op onregelmatige tijden hoort
bij de functie. 

Werkzaamheden

  • Neemt (aan)vragen, storingen en meldingen aan, beoordeeld deze op
    volledigheid en draagt zelf zorg voor de afhandeling of zet deze
    door naar een oplosgroep of leverancier.
  • Signaleert overschrijdingen op SLA en meldt dit conform procedure. Houdt de
    ICT gebruiker op de hoogte van de voortgang.
  • Handelt incidenten af conform procedure en onder aansturing van de
    incidentmanager.
  • Schrijft op een heldere en secure wijze documentatie en vult daarmee de kennisdatabank.
  • Werkplekbeheer: richt werkplekken in bij ONS en alle partners, maakt images en/of
    packages van software, telefoniebeheer en het uitgeven van diverse
    ICT devices.
  • Komt met verbetervoorstellen zodat het percentage first
    time fix conform doelstelling wordt gerealiseerd, verspillingen uit
    processen wordt gehaald en processen kunnen worden
    geautomatiseerd.

Dit ben jij

Wij zoeken een kandidaat met minimaal een afgeronde opleiding in
de richting van ICT op MBO-3 of 4 niveau. 

Je beschikt over enkele jaren werkervaring binnen een ICT
servicedesk en hebt bij voorkeur ervaring met netwerken,
netwerkcomponenten en protocollen, routing, switching, LAN en VLAN
netwerken, VPN’s en IP oplossingen. Daarnaast heb je ITIL
foundation behaald. 

Competenties:

  • Pro-actief
  • Resultaatgericht
  • Samenwerken
  • Communicatief vaardig in word en geschrift
  • Oplossend vermogen
  • Klantgericht
  • Stressbestendig

 Je toont graag initiatief en kansen grijp je met beide handen
aan en wilt niets liever dan bezig zijn met de doorontwikkeling van
de Servicedesk en bent klantgericht. Je bent in staat om in een
team te werken. Je vindt het leuk om je analytisch vermogen in te
zetten en je beschikt over goede communicatieve (mondeling en
schriftelijk Nederlandse taal) en sociale vaardigheden. De
werkomgeving kan hectisch zijn dus we verwachten dat je
stressbestendig bent en ondanks dat goede dienstverlening biedt. Je
beschikt zeker niet over een 8 tot 5 mentaliteit.

 

Dit bieden wij

De mogelijkheid om te werken in een dynamische
organisatie met betrokken medewerkersEen functie voor 36 uur per
weekGoede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals mogelijkheden tot het
volgen van cursussen en opleidingen, laptop, smartphone.

Een salaris dat past bij jouw werkervaring en opleiding en is minimaal € 2.040,- (aanloopschaal 7) en maximaal € 3.376,- (functieschaal 8)
bruto per maand op basis van gemiddeld 36 uur per week.

Een individueel keuzebudget van 17,05%. Dit bedrag is opgebouwd uit 8%
vakantietoeslag, 6,75 % eindejaarsuitkering, 1,5% keuze en 0,8%
bovenwettelijk verlof.Een goede pensioenregeling en 20 vrije dagen
per jaar (o.b.v. fulltime van 36 uur).

Solliciteren kun je tot 23 november 2018.

De gesprekken vinden plaats op donderdagochtend 6 december.

 

Planning

Sluitingsdatum 22 november 2018

    Altijd op de hoogte?

    Connect je met Zwolle? Dan nemen we je sollicitatie zorgvuldig in behandeling en houden we je op de hoogte van vacatures binnen onze gemeente.

    Connect met Zwolle

    Alleen solliciteren

    Niet geïnteresseerd in andere vacatures bij de Gemeente Zwolle? En solliciteer je liever alleen op deze vacature?

    Solliciteer direct