Coördinator Servicedesk

hbo36 uur per week 22 November 2018

Solliciteren

Aan de slag als 'Coördinator Servicedesk' bij de gemeente Zwolle? Solliciteer dan nu op deze functie!

Meer weten?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met:

Daniëlle Banis – de Iongh –  Sectiehoofd Front office –
tel.: 038 498 5141.

solliciteer direct

Dit zijn wij

NSe Organisatie

ONS staat voor Overheid en Service. ONS is een in 2013 opgericht
Shared Service Center op het gebied van bedrijfsvoering (ICT
Beheer, Inkoop & contractmanagement en HR Services) en werkt op
dit moment voor drie organisaties te weten de Gemeente Zwolle,
Gemeente Kampen en Provincie Overijssel. Het SSC heeft de ambitie
om te groeien, zowel in aantal partners als ook in het aantal
bedrijfsvoeringsonderdelen dat vanuit ONS geleverd wordt. Bij ONS
werkt een kleine honderd betrokken en enthousiaste medewerkers.
Meer informatie over ONS kun je vinden op ons.zwolle.nl

ONSe ICT Afdeling

De afdeling ICT (waar ca. 65 mensen werken) heeft vooral taken
op het gebied van technisch beheer (Servers en opslag,
Connectivity, Technisch applicatiebeheer en Werkplekbeheer).

De afgelopen jaren is een geconsolideerd server-, storage- en
virtuele desktop platform ingericht, waar de applicaties en de
desktops van onze partners op draaien. Dit platform wordt samen met
externe partners beheerd. Er is op verschillende gebieden nog het
één en ander te doen in termen van standaardisatie en harmonisatie.
Op het gebied van processen is de basis op orde, maar is er nog het
nodige werk te doen om deze door te ontwikkelen en te
optimaliseren. 

Sinds enkele maanden wordt gewerkt aan een aangepaste
organisatievorm waarin zuiverheid van opzet en taakstelling, en
laag in de organisatie neerleggen van verantwoordelijkheden, de
voornaamste uitgangspunten zijn. Daarnaast is er veel aandacht voor
de toekomst, zowel in technische zin (Werkplek van de toekomst,
opvolging huidige platform, technische roadmap) als organisatorisch
(verbeteren Servicemanagement en klantcontact, inrichten integrale
Servicedesk, combineren van projectmanagement, architectuur en
informatiebeveiligingsfunctie in één afdeling). Veel hooi op de
vork dus, maar ook veel positieve energie in de afdeling.

 

Dit ga je doen

De Coördinator Servicedesk stuurt functioneel de medewerkers
Servicedesk aan. Zij/hij is verantwoordelijk dat de dagelijkse
werkzaamheden conform afspraken worden uitgevoerd. Daarnaast heeft
de Coördinator Servicedesk de rol van Incidentmanager.

Werkzaamheden

  • Monitort op dagelijkse basis de prestaties van de Servicedesk en
    individuele medewerkers.
  • Grijpt in daar waar nodig om de  dienstverlening te garanderen en escaleert indien nodig naar de
    Teammanager Frontoffice.
  • Zorgt voor continue verbetering van de processen in de service applicatie en voor optimale mogelijkheden
    voor self service.
  • Rapporteert over prestaties en knelpunten vanuit
    de applicatie aan de Teammanager FrontofficeWerk actief mee aan de
    realisatie van een skilled helpdesk waar 80% van de meldingen kan
    worden afgedaan.
  • Is eigenaar van het (major) incidentproces en zorgt
    voor continue verbetering van dit proces.
  • Analyseert en
    classificeert incidenten.
  • Beoordeelt de melding op volledigheid en
    oplosbaarheid.
  • Heeft regie op het proces en plant samen met de
    productteams en/of leverancier de taken om het (major) incident op
    te lossen.
  • Is verantwoordelijk voor de communicatie naar de
    afdeling, MT leden en derden.
  • Rapporteert over (major) incidenten aan het MT ICT.

Dit ben jij

Wij zoeken een kandidaat met een HBO werk- en denkniveau met een
relevante vakopleiding, daarnaast heb je kennis en ervaring met
Lean en Procesmanagement. Je bent ITIL gecertificeerd (relevante
modules) en hebt ervaring in een vergelijkbare functie. 

Competenties:

  • Initiatief
  • Resultaatgericht
  • Analyseren
  • Plannen en Organiseren
  • Mondeling
    en schriftelijk communiceren
  • Overtuigen
  • Omgeving sensitief 

Je toont graag initiatief en kansen grijp je met beide handen
aan en wilt niets liever dan bezig zijn met de doorontwikkeling van
de Servicedesk en de medewerkers.

Je bent in staat om zowel
zelfstandig als in een team te werken.

Je vindt het leuk om je
analytisch vermogen in te zetten en je beschikt over goede
communicatieve (mondeling en schriftelijk Nederlandse taal) en
sociale vaardigheden.

De werkomgeving kan hectisch zijn dus we
verwachten dat je stressbestendig bent en ondanks dat goede
dienstverlening biedt.

Je beschikt zeker niet over een 8 tot 5
mentaliteit.

 

Dit bieden wij

De mogelijkheid om te werken in een dynamische
organisatie met betrokken medewerkers.

Een functie voor 36 uur per week

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals mogelijkheden tot het
volgen van cursussen en opleidingen, laptop, smartphone.

Een salaris dat past bij jouw werkervaring en opleiding en is minimaal €
2.591,- (aanloopschaal 9) en maximaal € 4.225,- (functieschaal 10)
bruto per maand op basis van gemiddeld 36 uur per week. Een
individueel keuzebudget van 17,05%. Dit bedrag is opgebouwd uit 8%
vakantietoeslag, 6,75 % eindejaarsuitkering, 1,5% keuze en 0,8%
bovenwettelijk verlof. Een goede pensioenregeling en 21 vrije dagen
per jaar (o.b.v. fulltime van 36 uur).

Solliciteren kun je tot 23 november 2018.

De gesprekken vinden plaats op donderdagochtend 13 december
2018.

 

Planning

Sluitingsdatum 22 november 2018

    Altijd op de hoogte?

    Connect je met Zwolle? Dan nemen we je sollicitatie zorgvuldig in behandeling en houden we je op de hoogte van vacatures binnen onze gemeente.

    Connect met Zwolle

    Alleen solliciteren

    Niet geïnteresseerd in andere vacatures bij de Gemeente Zwolle? En solliciteer je liever alleen op deze vacature?

    Solliciteer direct