Changemanager ICT

36 uur p/whboVast24 juli 2017

Solliciteren

Helaas, solliciteren op deze functie is niet langer mogelijk.

Connect met Zwolle

Op de hoogte blijven van nieuwe passende vacatures? Connect dan nu met Zwolle om automatisch updates te ontvangen.
blijf op de hoogte

Werkomgeving

ONS staat voor Overheid en Service. ONS is een Shared Service Center en telt ongeveer 100 medewerkers die haar partners (Gemeente Zwolle, Gemeente Kampen en de Provincie Overijssel) ongestoorde dienstverlening en goede adviezen bieden op het gebied van Inkoop, PSA en ICT. ONS streeft naar standaardisatie om de kosten zo laag mogelijk te houden.

Het uitgangspunt daarbij is Operational excellence op basis van een uniform serviceconcept. De afdeling ICT (plm 50FTE) is verantwoordelijk voor beheer van het rekencentrum en connectivity alsmede voor het uitvoeren van ICT-projecten. De knip tussen ONSe verantwoordelijkheid en die van klanten zit tussen technisch en functioneel beheer. Het changeproces is een belangrijk proces binnen de dienstverlening. ONS werkt volgens de ITIL best practices om het ICT beheer efficiënt uit te voeren en continu te verbeteren.

Functieomschrijving

We zijn op zoek naar een ervaren procesmanager die aantoonbare ervaring heeft op het gebied van Change management. Naast de verantwoordelijkheid voor het tactisch en operationeel managen van het ONS changemanagement proces ligt er ook een belangrijke taak in het verder uitbouwen van procesmatig werken binnen ONS.

Je zorgt ervoor dat wijzigingen vastgelegd worden. Je zorgt voor de juiste besluitvorming als voorzitter van het CAB en een gecontroleerde uitvoering met een minimale verstoring van de klant. Je verzorgt de afstemming met de klanten en bent de verbindende schakel tussen ICT en de klant. Je ben verantwoordelijk voor de change proces rapportages (KPI’s) waarmee je inzicht en sturing geeft.

Samen met je collega’s procesmanagers zorg je er voor dat de ITIL processen het ‘fundament’ vormen onder het ICT beheer, zodat dienstverlening voorspelbaar en transparant is. Jij bent in staat om de toegevoegde waarde van ITIL en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega’s en de klanten. Je neemt deel aan de procesmanagers overlegstructuur (PMO) en je adviseert over verbetering van het proces en implementeert deze. Je draagt zorg voor verdere standaardisatie (standaard-changes en niet-standaard changes) en bent stevige gesprekspartner op diverse niveaus van de organisatie (collega’s, leveranciers en de klanten).

Persoonlijk profiel

Wij zoeken een change manager met senioriteit. Je bent een stevige persoonlijkheid die snel kan schakelen in de verschillende situaties. Je hebt ervaring met het tactisch en operationeel managen van het changeproces en hebt hierbij aandacht voor aanverwante processen. Je bent flexibel en waakt daarbij tevens dat de afgesproken standaarden worden nageleefd. Je durft dan ook “nee” te zeggen en bent dat creatief in het bedenken van oplossingen binnen jouw proces en bewaakt de balans te bewaken tussen technische mogelijkheden en de klantwens. Je weet een groep ‘vakspecialisten’ te stimuleren en enthousiasmeren voor procesmanagement waarbij je ervaring hebt met het overwinnen van weerstand. Je houdt je hoofd koel in situaties dat de spanningen oplopen en juist in deze situatie ben je in staat om te de-escaleren.

Functie eisen:

  • HBO denk- en werkniveau
  • ITIL certificering
  • Minimaal 3 jaar ervaring met operationele ITIL processen (met name change management) en ruime ervaring met Service Level management
  • Ervaring met Topdesk is een pré

Competenties:

  • Besluitvaardig
  • Analytisch
  • Resultaatgericht
  • Overtuigend
  • Klant- en servicegericht.

 

Salaris

We bieden je een salaris van minimaal € 2.527,- (minimum aanloopschaal 9) bruto per maand bij een volledige werkweek. En maximaal € 4.121,- (maximum functieschaal 10 ) bruto per maand bij een volledige werkweek. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget, dit is 16,3% per jaar. Dit bedrag is opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 6% eindejaarsuitkering, 1,5% keuze en 0,8% bovenwettelijk verlof. Het salaris wordt bepaald op basis van jouw opleiding en werkervaring.

Indien je niet past binnen het geboden salarisprofiel, niet reageren!

Het betreft een aanstelling voor één jaar, met het uitzicht op een vaste aanstelling.

Altijd op de hoogte?

Connect je met Zwolle? Dan nemen we je sollicitatie zorgvuldig in behandeling en houden we je op de hoogte van vacatures binnen onze gemeente.

Connect met Zwolle

Alleen solliciteren

Niet geïnteresseerd in andere vacatures bij de Gemeente Zwolle? En solliciteer je liever alleen op deze vacature?

Solliciteer direct