Seda Uruc

Medewerker Klantcontact

Seda Uruc loopt bij de gemeente stage voor haar opleiding Juridisch Medewerker. Ze zit aan de balie, beheert de afspraken en controleert rijbewijzen. Eigenlijk doet ze nog veel meer en die variatie vind ze juist fijn: ‘Ik verveel me snel maar doordat ik hier veel mogelijkheden krijg om nieuwe dingen te leren blijf ik alert.’

 

Doordat Seda veel met de inwoners van Zwolle in contact staat merkt ze dat ze ook op persoonlijk gebied veel leert van de stage. ‘Door deze stage ben ik veel socialer en assertiever geworden. Omdat ik hier aan de balie zit, oefen je continue het contact met veel verschillende soorten mensen. Ik merk dat het voor beide partijen het meest prettig is als ik de leiding neem in het gesprek. Dat doe ik dan ook. Nu kan ik veel gemakkelijker in gesprek raken met mensen die ik niet zo goed ken, ook in mijn persoonlijke leven.’

 

  • Functie

    Medewerker Klantcontact

  • Afdeling

    Publiekszaken

  • Leeftijd

    22 jaar

  • Werkzaam sinds

    2014

Leergierig en een rustige uitstraling

Ik mag hier al langer blijven dan gebruikelijk is. Dat komt omdat ik een leergierige houding heb: ik wil graag leren, leren, leren. Daarnaast is het belangrijk om een rustige uitstraling te hebben want dat is prettig voor klanten. Het advies geven aan de klant vind ik het leukst om te doen. Ik ben niet iemand die wil verkopen, ik wil gewoon graag iemand helpen. Bovendien kun je hier gewoon zijn wie je bent: ik doe de kleren aan naar mijn werk die ik in mijn dagelijks leven ook aan heb.

‘Als een klant met een glimlach wegloopt weet ik: ik heb het goed gedaan’

Soms wordt ik weleens herkend door mensen die ik al eens eerder geholpen heb. Dat is altijd positief. Als een klant met een glimlach wegloopt, weet ik dat ik mijn werk goed gedaan heb. Een keer moest ik een dakloze opnieuw inschrijven in de gemeente die al tien jaar geen vast adres had gehad: er waren geen gegevens van hem te vinden. Dat was wel even een klus om dat uit te zoeken. Uiteindelijk heb ik hem goed kunnen helpen en dat geeft mij dan voldoening. De supervisors hier zijn heel aardig en complimenteren je ook wanneer je je werk goed doet. Ik voel me hier gewaardeerd.

Mijn collega's

Nergens zijn er zoveel verschillende vakgebieden in één organisatie als bij een gemeente.
Ontmoet hier onze medewerkers.